GROW YOUR SKILLS

Οι διαφωνίες και οι συγκρούσεις είναι κομμάτι της ζωής μας. Μαθαίνουμε πως προκαλούνται, τι μας προκαλούν και μαθαίνουμε πως να τις καλωσορίζουμε και πως να αναλαμβάνουμε την πρωτοβουλία να τις επιλύουμε.

Διάρκεια: 8 Ώρες

Σκοπός:

Σκοπός της εκπαίδευσης είναι να διδάξει πως θα διαχειριστούμε τις σκέψεις και τα συναισθήματά μας, ώστε να καλωσορίζουμε τις διαφωνίες και να μάθουμε πως να επιλέγουμε την κατάλληλη στρατηγική αντιμετώπισης ανάλογα με την κατάσταση και τον άνθρωπο.

Μαθησιακά Αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αντιμετωπίζουν τις διαφωνίες σαν κάτι φυσιολογικό και αναμενόμενο.
• Βελτιώσουν τις δεξιότητες ακρόασης και επικοινωνίας.
• Μάθουν να συζητούν με υπομονή και ενσυναίσθηση.
• Αναπτύξουν την ενσυναίσθηση ακόμη και αν διαφωνούν.
• Μάθουν να διαχωρίζουν το άτομο από το πρόβλημα.
• Έχουν μειωμένο στρες και άγχος.
• Ενισχύσουν τις σχέσεις με συναδέλφους και μέλη της οικογένειας τους.
• Βελτιώσουν τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Ενισχύσουν την ομαδικότητα.
• Αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.
• Βελτιώσουν τις ηγετικές τους ικανότητες.
• Αναπτυχθούν προσωπικά.

Η συμπεριφορά, είναι κάτι που οι άνθρωποι εξερευνούν από την εποχή του Ιπποκράτη. Σήμερα και μέσα από τις μελέτες ανακαλύπτουμε τα δικά μας στοιχεία συμπεριφοράς, μαθαίνουμε να παρατηρούμε των άλλων και κυρίως μαθαίνουμε να προσαρμοζόμαστε, με αποτέλεσμα τη βελτίωση κάθε σχέσης.

Διάρκεια: 8 Ώρες

Σκοπός:
Όταν 2 άνθρωποι αλληλεπιδρούν, αντιδρούν ο ένας απέναντι στον άλλον σύμφωνα με αυτά που βλέπουν και ακούν κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Δεν είναι το τι λένε αλλά το πως το λένε. Ο σκοπός της εκπαίδευσης είναι να διδάξει την επίγνωση της ατομικής μας συμπεριφοράς και την παρατήρηση της συμπεριφοράς των άλλων ώστε να προσαρμοζόμαστε αποτελεσματικά σε κάθε διάδραση.

Μαθησιακά Αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Ενδυναμώσουν τις σχέσεις τους.
• Βελτιώσουν ακόμη περισσότερο την αποτελεσματικότητα στην επικοινωνία.
• Δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη προσέγγιση για κάθε διάδραση.
• Αναπτύξουν την ενσυναίσθηση τους.
• Αναπτύξουν την προσαρμοστικότητά τους στην επικοινωνία.
• Βελτιώσουν τη μη λεκτική επικοινωνία συμπεριλαμβανομένης της οπτικής επαφής και των χειρονομιών.
• Βελτιώσουν τη λεκτική επικοινωνία που είναι θεμελιώδης για την οικοδόμηση σχέσεων.
• Αναπτύξουν τον αυτοέλεγχο τους μειώνοντας τις παρορμητικές ενέργειες.
• Βελτιώσουν τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
• Αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.
• Αναπτυχθούν προσωπικά.

Είτε πρόκειται για B2B είτε για B2C, οι σύγχρονες δεξιότητες πωλήσεων είναι προσαρμοσμένες στη σημερινή εποχή και στις σημερινές ανάγκες και προσδοκίες των πελατών αλλά και στις απαιτήσεις ανάπτυξης των επιχειρήσεων.

Διάρκεια: 24 Ώρες

Σκοπός:

Οι σύγχρονες δεξιότητες πωλήσεων (Consultative Selling Skills) έχουν σαν σκοπό να βοηθήσουν τους επαγγελματίες πωλήσεων να οργανώσουν και να πραγματοποιήσουν τη συνάντησή τους με τρόπο που ο πελάτης θα καταλάβει ότι έχει ένα συνεργάτη και σύμμαχο για να πετύχει τις επιδιώξεις του και την ανάπτυξή του. Επίσης να βοηθήσουν ώστε οι επαγγελματίες των πωλήσεων να πετύχουν τους στόχους τους και να γίνουν ακόμη πιο παραγωγικοί.

Μαθησιακά Αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Συζητήσουν εποικοδομητικά με τον πελάτη κερδίζοντας την ενεργή συμμετοχή του και την ανταπόκρισή του.
• Δημιουργήσουν και να μάθουν να χρησιμοποιούν μια σειρά παραγωγικών ερωτήσεων που θα οδηγούν στη συζήτηση αναγκών και στην αποκάλυψη των επιδιώξεων των πελατών.
• Παρουσιάζουν τα προϊόντα ή/και υπηρεσίες τους με τρόπο που θα έχει άμεσο και θετικό αντίκτυπο στην απόφαση του πελάτη και στην κάλυψη των αναγκών του.
• Συζητήσουν και να επιλύσουν ακόμη πιο αποτελεσματικά κάθε ενδοιασμό και αντίρρηση ενισχύοντας παράλληλα και τη σχέση τους με τους πελάτες.
• Πετύχουν και να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες σε κάθε επίσκεψη.
• Ενδυναμώσουν τη θέση τους και την εικόνα τους ως επαγγελματίες των πωλήσεων.
• Μάθουν νέες τακτικές προσέγγισης των πελατών.
• Ενδυναμώσουν τις δεξιότητες επικοινωνίας τους.

Η τεχνολογία και η σημερινή εποχή, έχουν αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού. Σήμερα το customer service έχει αναβαθμιστεί σε customer experienceέτσι ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών αλλά και να βοηθά τις επιχειρήσεις να διαφοροποιούνται από τον ανταγωνισμό.

Διάρκεια: 8 ή 16 Ώρες

Σκοπός:

Σκοπός της εκπαίδευσης είναι να χτίσει τις στρατηγικές, αξίες καθώς και την προσέγγιση ώστε οι πελάτες να αισθάνονται επιτυχείς και χαρούμενοι από το αγοραστικό τους ταξίδι, την αγορά και τη χρήση του προϊόντος, ενισχύοντας την ικανοποίησή τους και την πιστότητά τους.

Μαθησιακά Αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναπτύξουν τη δέσμευσης των εργαζομένων και της κινητοποίησής τους.
• Αναπτύξουν τη γνώσης τους για τον πελάτη, τις προσδοκίες του και τις ανάγκες του.
• Εμβαθύνουν και κατανόηση των σημερινών προσδοκιών των πελατών.
• Αυξήσουν την πιστότητα των πελατών.
• Στοχευμένη βελτίωση σε σημεία που πονούν του ταξιδιού του πελάτη.
• Ενισχύσουν τη φήμη της εταιρείας.
• Διαφοροποιηθούν σε βάθος από τον ανταγωνισμό.
• Αυξήσουν τις εργασίες.