CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Αυτό το δημοφιλές μάθημα πρόκειται να σας διδάξει τον τρόπο με τον οποίο θα είστε σε θέση να βελτιώσετε την Εμπειρία για τους πελάτες σας (Customer Experience). Κατά τη διάρκεια του μαθήματος θα:
√ Διδαχθείτε τον τρόπο παρακολούθησης και ανάλυσης των ψηφιακών πελατών σας η οποία μεταβάλλεται συνεχώς.
√ Μάθετε πως να δημιουργείτε τα γνωστά “feedback loops”. Με άλλα λόγια τη διαδικασία συλλογής, ανάλυσης και χρήσης σχολίων ή δεδομένων από διάφορες πηγές, με σκοπό τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ και καμπανιών.
√ Διδαχθείτε τον καλύτερο τρόπο με τον οποίο θα ενσωματώσετε πλήρως την Εμπειρία του Πελάτη στην επιχείρησή σας.
Τι θα μάθω;
Το Πρόγραμμα
Με στόχο την απόκτηση γνώσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της σύγχρονης αγοράς εργασίας, και μέσω συνδυασμού κειμένων, case studies και άλλων χρήσιμων εργαλείων, το συγκεκριμένο μάθημα σας βοηθά να εξοικειωθείτε με τις βασικές αρχές και τις βέλτιστες πρακτικές της Εμπειρίας Πελατών.
↗ 4 διαδραστικές εκπαιδευτικές ενότητες.
↗ Associate Level Certification.
↗ 10 ώρες εκπαιδευτικού περιεχομένου.
↗ Πρακτικά εργαλεία και Πρότυπα.
Βασικές γνώσεις και δεξιότητες που θα αποκτήσετε:
- Customer Experience
- Customer Personas
- CX Basics
- Agile Thinking
- Designing for CX
- Strategic Thinking
- Metrics and Performance
Συνολική Διάρκεια: 2 ώρες & 30 λεπτά
Η συνεχώς μεταβαλλόμενη φύση των πελατών σήμερα, σημαίνει ότι πρέπει να υιοθετήσετε μια ευέλικτη προσέγγιση για την ψηφιακή στρατηγική σας.
Περιλαμβάνονται τα εξής εργαλεία:
Συνολική Διάρκεια: 2 ώρες
Αναπτύξτε τις γνώσεις σας για την Εμπειρία Πελατών (Customer Experience), εστιάζοντας στο σχεδιασμό μιας εξαιρετικής Εμπειρίας Πελάτη – τοποθετώντας τον πελάτη στο επίκεντρο της δραστηριότητάς σας.
Περιλαμβάνονται τα εξής εργαλεία:
↗ Buyer Persona Template
Συνολική Διάρκεια: 3 ώρες
Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών συλλέγοντας σχόλια από τους πελάτες σας και διαμορφώνοντας γνήσιες απαντήσεις οι οποίες ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
Συνολική Διάρκεια: 2 ώρες & 30 λεπτά
Μετρήστε την απόδοσή σας. Παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας. Κατανοήστε τις μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και πώς να παρουσιάσετε τα ευρήματά σας μέσω ενός report.
Περιλαμβάνονται τα εξής εργαλεία:
↗ 5 Tactics to Get Great Customer Reviews
↗ How to deal with fake online reviews